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Soluciones para el Sector Casinos

Desde mayo de 2011, cuando se legalizó en España el juego por Internet, el sector casinos online no ha parado de crecer.

La facilidad con la que se puede ahora acceder desde dispositivos móviles a vistosos y entretenidos juegos de azar está dando grandes dividendos. Y eso, a pesar de la restricción de ofrecer los juegos exclusivamente a los residentes.

En España, la industria del juego aporta casi 1% del PIB—según datos del Ministerio de Hacienda—. Con cientos de juegos en línea, cerca de 180.000 trabajadores directos o indirectos, cuatro decenas de casinos tradicionales, y unas 170 mil máquinas tragamonedas desparramadas en salones y bares de todo el país, esta industria demanda soluciones analíticas de alto nivel.

Típicamente, un casino en España dependía del tráfico callejero. Una vez que el jugador ingresaba al local, el casino trataba de retener al cliente para que siguiera jugando por más tiempo. Aún si el apostador iba ganando grandes sumas, el personal del casino intentaba retenerlo (o, más bien, distraerlo). Para eso, hacía falta identificar de alguna manera al apostador y conocerlo.

Con la llegada del cyber-casino, perfilar en profundidad los hábitos de consumo y necesidades de cada cliente se ha vuelto mucho más sencillo. Los casinos más exitosos se valen de múltiples estrategias para conocer al cliente. Si los casinos tradicionales de las Vegas, Nevada se hicieron famosos por atraer a sus apostadores a lujosos hoteles y de recompensarlos con comidas y bebidas gentileza de la casa, los modernos casinos online también tienen sus ases en la manga.

Actualmente, muchos casinos apuestan al apostador, a muy largo plazo, fidelizando al cliente tras un cálculo de la rentabilidad esperada a lo largo de toda su vida. Desde el momento en que el apostador se registra en el sitio, el casino empieza a generar abundante información sobre el cliente y su comportamiento en las salas de juego.

Knowlbox y DataLab en la Industria del Juego

Cuando son eficaces, los programas de fidelización de clientes logran que el apostador vuelva a visitar el casino. Y mucho más: el casino se entera de datos personales (fecha de cumpleaños, estado civil), hábitos de consumo (horarios de ingreso y de cierre de sesión, si juega sólo o con sus amigos), características de los dispositivos (resolución de pantalla, sistema operativo) y mucho, mucho más.

Pero ¿y después, qué se hace con esa información? Para que las bases de datos sean útiles, hay que hacerlas confesar. Y de eso, precisamente, se encargan nuestras soluciones analíticas.

La plataforma analítica Knowlbox y el software de minería de datos DataLab proporcionan herramientas de análisis exhaustivo de las bases de datos del casino que le permiten a Usted...

    1. Descubra qué sitios están enviando clientes a su casino.
    2. Prepare publicidad según sexo, edad, localidad y equipamiento informático de los usuarios.
    3. Obtenga ideas para promociones internas que puedan interesarle al cliente.
    1. Detecte el perfil de cliente más rentable para su empresa.
    2. Averigüe qué juegos atraen más a cada segmento de clientes.
    1. Calcule al instante qué rentabilidad o ganancias deja el apostador, por minuto.
    2. Conozca detalles de los dispositivos móviles o de escritorio que usan los apostadores para acceder al sitio.
    1. Sepa qué hacer para prolongar la estadía del cliente.
    2. Detecte cambios drásticos de comportamiento.
    3. Individualice apostadores compulsivos y que exhiben patrones de alto riesgo.
    4. Aprenda cómo incentivar al jugador a gastar más en cada visita.
    5. Idee tácticas para desalentar al apostador menos rentable.